Atención Presencial
Atención Presencial
Se trata del módulo empleado para prestar todos los servicios presenciales de atención a la ciudadanía.
A través de dicho módulo gestionamos toda la actividad que se produce en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro, posibilitando el control de los recursos y el completo seguimiento de los servicios que se prestan.
Principales funcionalidades
Gestor de Colas y Cita Previa
A través de este modulo se permite la creación de diferentes colas según la naturaleza del trámite y gestionar las mismas.
La cita previa para la atención presencial podrá ser solicitada por vía presencial, telefónica o telemática.
Asistente de entrada
Guiará en las diferentes casuísticas de cada asunto para acabar en el registro electrónico de la solicitud con toda la documentación adjunta. De este modo llega de forma inmediata a la unidad tramitadora que corresponda cumpliendo todos los requisitos.
Firma Biométrica
Permite la firma electrónica de los interesados a través de tabletas de firma biométrica que estarán disponibles en los diferentes puestos de atención, de forma sencilla, cumpliendo con lo establecido en la normativa vigente y con total validez y seguridad.
Digitalización de la documentación
La documentación presentada por el interesado será digitalizada en el puesto de atención, cumpliendo con lo establecido en la normativa reguladora aplicable (no aportación de originales, documentos con base legal que sustente su petición, etc.).
Protocolo de Atención a la Ciudadanía
Se trata del complemento ideal para el servicio de atención ciudadana que permite, por un lado, homogeneizar la forma de atender al público y tener la respuesta a las dudas de los empleados en el ejercicio de sus funciones y, por otro lado, dar solución a problemas y conflictos que puedan surgir.
El protocolo se adecúa a las necesidades y particularidades de cada instalación.
El protocolo se adecúa a las necesidades y particularidades de cada instalación.
Formación a los usuarios de atención al público
Antes de la puesta en marcha de este módulo, y con la finalidad de asegurar el éxito en un servicio de tanta importancia, se imparte formación a los usuarios sobre conceptos básicos de administración electrónica, sobre las nuevas funciones de las Oficinas de Asistencia de Materia de Registros y en el uso del propio módulo.
